{"id":1200,"date":"2025-08-13T19:53:07","date_gmt":"2025-08-13T19:53:07","guid":{"rendered":"https:\/\/lco-cdo.thedev.ca\/projects\/protection-consommateurs-marche-numerique\/"},"modified":"2026-03-07T22:03:50","modified_gmt":"2026-03-07T22:03:50","slug":"protection-consommateurs-marche-numerique","status":"publish","type":"project","link":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/projets\/protection-consommateurs-marche-numerique\/","title":{"rendered":"Protection des consommateurs dans le march\u00e9 num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aper\u00e7u du projet<\/h2>\n\n\n\n<p>Le rapport de la CDO intitul\u00e9 <a href=\"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/publications\/protection-des-consommateurs-dans-le-marche-numerique-rapport-final\/\"><em>Protection des consommateurs dans le march\u00e9 num\u00e9rique : Rapport final<\/em><\/a> est le premier examen ind\u00e9pendant et exhaustif de la <em>Loi sur la protection du consommateur<\/em> de l\u2019Ontario r\u00e9alis\u00e9 en plus de 20\u00a0ans. Ce projet s\u2019attarde \u00e0 la fa\u00e7on dont les lois sur la protection des consommateurs en Ontario devraient \u00e9voluer pour prendre en compte les nouveaux risques que pose l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique \u2013 en particulier ceux qui sont associ\u00e9s aux contrats de conditions d\u2019utilisation en ligne pour les produits et services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet examen explore de quelle mani\u00e8re les protections traditionnelles devraient \u00eatre modernis\u00e9es \u2013 notamment les r\u00e8gles relatives aux avis et \u00e0 la divulgation, les protections contre les pratiques trompeuses et l\u2019iniquit\u00e9, ainsi que les m\u00e9canismes d\u2019application des lois prot\u00e9geant les consommateurs \u2013 pour tenir compte de la complexit\u00e9 du march\u00e9 num\u00e9rique d\u2019aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9cembre 2023, l\u2019Ontario a adopt\u00e9 la Loi de 2023 sur la protection du consommateur (LPC 2023), rempla\u00e7ant ainsi la loi de 2002. La nouvelle loi tient compte de plusieurs recommandations du rapport de consultation de la CDO intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Protection du consommateur\u00a0\u00bb (juin 2023). La CDO a \u00e9galement pr\u00e9sent\u00e9 <a href=\"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/publications\/?_project=protection-du-consommateur&#038;_report_type=memoire\">plusieurs m\u00e9moires<\/a> concernant la r\u00e9glementation d\u2019application de la nouvelle loi, dont certaines ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Groupe consultatif<\/summary>\n<p>Les membres du groupe consultatif \u00e9taient&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dan Edmondstone \u2013<\/strong>&nbsp;McMillan LLP et section du droit des affaires de l\u2019Association du Barreau de l\u2019Ontario<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jack Enman-Beech \u2013<\/strong>&nbsp;facult\u00e9 de droit, Universit\u00e9 de Toronto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>David Fewer \u2013<\/strong>&nbsp;avocat g\u00e9n\u00e9ral, CIPPIC<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Florencia Marotta-Wurgler \u2013 <\/strong>\u00e9cole de droit,Universit\u00e9 de New York<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alexandra Mogyoros \u2013 <\/strong>\u00e9cole de droit Lincoln Alexander, Universit\u00e9 m\u00e9tropolitaine de Toronto<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marina Pavlovic \u2013 <\/strong>facult\u00e9 de droit, Universit\u00e9 d\u2019Ottawa<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Michael Tamblyn \u2013 <\/strong>PDG, Rakuten Kobo et membre du Conseil des gouverneurs de la CDO<\/li>\n<\/ul>\n<\/details>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-1200_1d0eac-fe\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recommandations cl\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Les 32&nbsp;recommandations de la CDO visent \u00e0 renforcer la <em>LPC&nbsp;2023<\/em> afin qu\u2019elle accorde une plus grande protection aux Ontariennes et aux Ontariens dans le march\u00e9 num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Renforcer les droits en mati\u00e8re de contrats num\u00e9riques (recommandations&nbsp;1 \u00e0 15)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cr\u00e9er un cadre juridique clair pour les transactions de consommation en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9liminer les seuils mon\u00e9taires afin de prot\u00e9ger tous les consommateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Exiger la divulgation plus simple et d\u00e8s le d\u00e9part des \u00ab&nbsp;renseignements cl\u00e9s&nbsp;\u00bb sur les risques et les choix.<\/li>\n\n\n\n<li>Interdire les pratiques en ligne trompeuses, in\u00e9quitables ou coercitives, y compris les \u00ab&nbsp;interfaces truqu\u00e9es&nbsp;\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Instaurer une obligation de bonne foi et \u00e9tablir des limites claires pour les modifications unilat\u00e9rales des contrats.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Prot\u00e9ger les consommateurs vuln\u00e9rables (recommandations&nbsp;16 \u00e0 23)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rendre obligatoire l\u2019utilisation d\u2019un langage clair dans les contrats de consommation.<\/li>\n\n\n\n<li>Reconna\u00eetre le d\u00e9faut de fournir des mesures d\u2019adaptation comme une pratique inique.<\/li>\n\n\n\n<li>Adopter un code de conception adapt\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e2ge pour les jeunes en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>Interdire l\u2019exploitation des consommateurs sur la base de l\u2019\u00e2ge ou de la vuln\u00e9rabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Am\u00e9liorer l\u2019application de la loi et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la justice (recommandations&nbsp;24 \u00e0 32)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9tendre les enqu\u00eates syst\u00e9miques et les ententes de consentement assorties de sanctions.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tablir des normes minimales pour le traitement des plaintes des consommateurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Fixer des amendes \u00e0 \u00e9chelle mobile proportionnelles \u00e0 la taille de l\u2019entreprise et relever les plafonds des sanctions.<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre la restitution des sommes per\u00e7ues et l\u2019octroi de dommages-int\u00e9r\u00eats pr\u00e9\u00e9tablis.<\/li>\n\n\n\n<li>Examiner la pertinence de cr\u00e9er un organisme d\u2019assistance aux consommateurs et un registre public des conditions d\u2019utilisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p style=\"padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--x-small)\">La liste compl\u00e8te des recommandations est pr\u00e9sent\u00e9e dans l\u2019annexe&nbsp;A du <a href=\"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/publications\/protection-des-consommateurs-dans-le-marche-numerique-rapport-final\/\">rapport final<\/a> et du <a href=\"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/publications\/protection-des-consommateurs-dans-le-marche-numerique-sommaire\/\">sommaire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-kadence-spacer aligncenter kt-block-spacer-1200_3e243e-ae\"><div class=\"kt-block-spacer kt-block-spacer-halign-center\"><hr class=\"kt-divider\"\/><\/div><\/div>\n","protected":false},"featured_media":2677,"template":"","project-taxonomy":[106],"project-status":[112],"class_list":["post-1200","project","type-project","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","project-taxonomy-protection-du-consommateur","project-status-termine"],"meta_box":{"project_taxonomy":{"term_id":106,"name":"Protection du consommateur","slug":"protection-du-consommateur","term_group":0,"term_taxonomy_id":106,"taxonomy":"project-taxonomy","description":"","parent":0,"count":7,"filter":"raw","term_order":"0"},"project_status":{"term_id":112,"name":"Termin\u00e9","slug":"termine","term_group":0,"term_taxonomy_id":112,"taxonomy":"project-status","description":"","parent":0,"count":19,"filter":"raw","term_order":"0"},"year_completed":"2024","project_summary":"","project_thumbnail":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/project\/1200","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/project"}],"about":[{"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/project"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2677"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1200"}],"wp:term":[{"taxonomy":"project-taxonomy","embeddable":true,"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/project-taxonomy?post=1200"},{"taxonomy":"project-status","embeddable":true,"href":"https:\/\/lco-cdo.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/project-status?post=1200"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}